我为你构建一个有治理的 AI 语音助手：它接听你的业务电话，与来电者自然对话——从你提炼后的内部知识作答，标明每个答案的出处，并在该转人工时立即转接。以在生产环境中真正上线为目标，而不是停留在演示文稿。
没有任何 App 需要安装。助手就在你客户本来就会拨打的号码上：它接起电话、问候来电者、说明自己是 AI、判断来电意图，然后作答。它能接入你现有的电话系统——无论是办公固话，还是云电话服务——无需添置任何新硬件，来电的人那边也不需要做任何改变。
一通电话如何进行#
就在你客户本来就会拨打的号码上——无需 App 或新硬件。
问候来电者，并当场说明这是 AI。
弄清来电原因，按你定义的流程走。
只从你审核过的知识作答，每个答案都附出处。
任何敏感或超范围的情形，都转给真人。
每通电话都有记录——录音与同意，按你的政策。
示意图，而非通话录音——对一通来电的概念呈现，全程纳入治理。任何重要事项都不会在无人参与下发生，每个答案都附有出处，每通电话都有记录。
我为澳大利亚及亚太地区（APAC）的机构构建这项服务；其他司法辖区的适配情况，会在一次简短沟通中确认。
差别在于它“知道什么”#
照着固定脚本、或从公开网络胡乱猜测的 AI 接线员早已存在。真正的差别，在于背后的知识。我把你经过复核的内部知识——你的政策、先例、服务细节和流程——提炼成一个受治理的知识层，让助手从你机构真正的知识作答、并附上出处，而不是泛泛而谈。这正是驱动你自动化报告的同一套受治理知识，如今用来回应你的来电。
有治理的语音助手为你做什么#
- 接听你的业务电话。 它接起你客户本来就会拨打的号码，问候来电者，并说明自己是 AI。
- 按你定义的通话流程走。 它判断来电意图，并按你的决定处理每一种意图——就像报告有明确的范围。
- 从你提炼后的知识作答。 只从你经过复核的来源检索并引用，每个答案都附出处——可核对，而非凭空相信。
- 该转人工时就转人工。 任何超出范围、敏感或把握不足的情形都转给人；每一通电话都有记录。
- 在通话中安排后续。 非紧急事项无需当场作答——它可以安排回电、预约会议，或把相关信息邮件发回，都在对话里完成。
- 始终在你的掌控之中。 有治理、有边界、并明确告知是 AI——你的知识，你的规则。
内建的治理#
- 来电者会被告知正在与 AI 对话。
- 它只从经过复核、正式发布的知识作答——每个答案都附出处——任何重要事项都由人接手。
- 通话录音、同意与数据处理，都会按你所在司法辖区和你的政策来设置。
我是 Microsoft 认证数据工程师、MarkLogic 认证管理员与开发者，并已在生产环境中构建并运营着实际上线的对话式 AI（KindyWords）——查看资质。
这项服务背后的产品：Citaline#
Citaline 是我正在为中小企业构建的 AI 接线员——一条有治理的电话线路，只说出你公司里某位具名人士已经批准过的句子；如果没有已批准的答案，它会如实说明。它即将就绪，但还不是一项你可以直接把号码指过去的服务。在此之前，上面描述的助手是为你单独构建的。
从一个工作流开始#
和你沟通的人
Tao Ling
Founder, Xcelerent · 悉尼，澳大利亚
Microsoft 认证数据工程师 · MarkLogic 认证管理员与开发者
常见问题#
AI 语音助手在业务电话线路上做什么？
它接听你客户本来就会拨打的号码，告知来电者自己是 AI，判断来电意图，并从你提炼后的内部知识作答，每个答案都附出处。该转人工时就转人工。
需要新的电话硬件或 App 吗？
不需要。它接入你现有的电话系统，无论是办公固话还是云电话服务。没有任何 App 需要安装，来电的人也不需要做任何改变。
助手什么时候把电话转给人？
任何超出范围、敏感或把握不足的情形都转给人，任何重要事项都由人接手。每一通电话都有记录。
你们在哪些地区构建 AI 语音助手？
为澳大利亚及亚太地区（APAC）的机构构建；其他司法辖区的适配情况，会在一次简短沟通中确认。通话录音、同意与数据处理，都会按你所在司法辖区和你的政策来设置。
为一个工作流做价值检查 或 预约沟通，聊聊在你的电话线路上放一个有治理的语音助手。