AI 语音助手

我为你构建一个受治理的 AI 语音助手：它接听你的业务电话，与来电者自然对话——从你提炼后的内部知识作答，标明每个答案的出处，并在该转人工时立即转接。以在生产环境中真正上线为目标，而不是停留在演示文稿。

没有任何 App 需要安装。助手就在你客户本来就会拨打的号码上：它接起电话、问候来电者、说明自己是 AI、判断来电意图，然后作答。它能接入你现有的电话系统——无论是办公固话，还是云电话服务——无需添置任何新硬件，来电的人那边也不需要做任何改变。

一通电话如何进行

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我为澳大利亚及亚太地区（APAC）的机构构建这项服务；其他司法辖区的适配情况，会在一次简短沟通中确认。

差别在于它"知道什么"

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照着固定脚本、或从公开网络胡乱猜测的 AI 接线员早已存在。真正的差别，在于背后的知识。我把你经过复核的内部知识——你的政策、先例、服务细节和流程——提炼成一个受治理的知识层，让助手从你机构真正的知识作答、并附上出处，而不是泛泛而谈。这正是驱动你自动化报告的同一套受治理知识，如今用来回应你的来电。

受治理的语音助手为你做什么

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• 接听你的业务电话。 它接起你客户本来就会拨打的号码，问候来电者，并说明自己是 AI。
• 按你定义的通话流程走。 它判断来电意图，并按你的决定处理每一种意图——就像报告有明确的范围。
• 从你提炼后的知识作答。 只从你经过复核的来源检索并引用，每个答案都附出处——可核对，而非凭空相信。
• 该转人工时就转人工。 任何超出范围、敏感或把握不足的情形都转给人；每一通电话都有记录。
• 在通话中安排后续。 非紧急事项无需当场作答——它可以安排回电、预约会议，或把相关信息邮件发回，都在对话里完成。
• 始终在你的掌控之中。 受治理、有边界、并明确告知是 AI——你的知识，你的规则。

内建的治理

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• 来电者会被告知正在与 AI 对话。
• 它只从经过复核、正式发布的知识作答——每个答案都附出处——任何重要事项都由人接手。
• 通话录音、同意与数据处理，都会按你所在司法辖区和你的政策来设置。

构建它的人，是微软认证数据工程师、MarkLogic 认证管理员与开发者，并已在生产环境中构建并运营着实际上线的对话式 AI（KindyWords）——查看资质。

从一个工作流开始

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价值评估一个工作流 或 预约免费沟通，聊聊在你的电话线路上放一个受治理的语音助手。

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