AI 語音助手

我為你建立一個有治理的 AI 語音助手：它接聽你的業務電話，與來電者自然對話——從你提煉後的內部知識作答，標明每個答案的出處，並在該轉人工時立即轉接。以在生產環境中真正上線為目標，而不是停留在簡報。

沒有任何 App 需要安裝。助手就在你客戶本來就會撥打的號碼上：它接起電話、問候來電者、說明自己是 AI、判斷來電意圖，然後作答。它能接入你現有的電話系統——無論是辦公固話，還是雲電話服務——無需添置任何新硬件，來電的人那邊也不需要做任何改變。

一通電話如何進行

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示意圖，而非通話錄音——對一通來電的概念呈現，全程納入治理。任何重要事項都不會在無人蔘與下發生，每個答案都附有出處，每通電話都有記錄。

我為澳大利亞及亞太地區（APAC）的機構建立這項服務；其他司法轄區的適配情況，會在一次簡短溝通中確認。

差別在於它“知道什麼”

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照着固定腳本、或從公開網絡胡亂猜測的 AI 接線員早已存在。真正的差別，在於背後的知識。我把你經過複核的內部知識——你的政策、先例、服務細節和流程——提煉成一個受治理的知識層，讓助手從你機構真正的知識作答、並附上出處，而不是泛泛而談。這正是驅動你自動化報告的同一套受治理知識，如今用來回應你的來電。

有治理的語音助手為你做什麼

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• 接聽你的業務電話。 它接起你客戶本來就會撥打的號碼，問候來電者，並說明自己是 AI。
• 按你定義的通話流程走。 它判斷來電意圖，並按你的決定處理每一種意圖——就像報告有明確的範圍。
• 從你提煉後的知識作答。 只從你經過複核的來源檢索並引用，每個答案都附出處——可核對，而非憑空相信。
• 該轉人工時就轉人工。 任何超出範圍、敏感或把握不足的情形都轉給人；每一通電話都有記錄。
• 在通話中安排後續。 非緊急事項無需當場作答——它可以安排回電、預約會議，或把相關資訊電郵發回，都在對話裏完成。
• 始終在你的掌控之中。 有治理、有邊界、並明確告知是 AI——你的知識，你的規則。

內建的治理

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• 來電者會被告知正在與 AI 對話。
• 它只從經過複核、正式發佈的知識作答——每個答案都附出處——任何重要事項都由人接手。
• 通話錄音、同意與數據處理，都會按你所在司法轄區和你的政策來設置。

我是 Microsoft 認證數據工程師、MarkLogic 認證管理員與開發者，並已在生產環境中建立並營運着實際上線的對話式 AI（KindyWords）——查看資質。

這項服務背後的產品：Citaline

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Citaline 是我正在為中小企業建立的 AI 接線員——一條有治理的電話線路，只說出你公司裏某位具名人士已經批准過的句子；如果沒有已批准的答案，它會如實說明。它即將就緒，但還不是一項你可以直接把號碼指過去的服務。在此之前，上面描述的助手是為你單獨建立的。

從一個工作流程開始

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常見問題

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為一個工作流程做價值檢查 或 預約溝通，聊聊在你的電話線路上放一個有治理的語音助手。

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